Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Umum

Di Upshare, kami berusaha memberikan layanan terbaik. Semua pembayaran untuk paket langganan (seperti Pro dan Business) dan Add-on (seperti kustom domain) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dinyatakan lain dalam dokumen ini atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

2. Pengecualian Pengembalian Dana

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana penuh atau sebagian secara eksklusif dalam keadaan berikut:

• Terjadi kesalahan penagihan ganda (double charge) akibat masalah teknis di sistem kami atau pihak payment gateway.
• Layanan inti yang dijanjikan pada paket berlangganan tidak dapat kami berikan secara permanen dalam waktu 7 hari pertama sejak transaksi.

Pengecualian ini tidak berlaku jika kegagalan akses disebabkan oleh kelalaian pengguna, pelanggaran Syarat & Ketentuan (misalnya, akun ditangguhkan karena penyalahgunaan), atau kendala dari penyedia internet pihak ketiga.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi salah satu kriteria pengecualian di atas, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari sejak tanggal transaksi. Harap kirimkan email ke hello.brichdigital@gmail.com dengan menyertakan:

• Alamat email akun Upshare Anda.
• Bukti pembayaran atau ID transaksi.
• Penjelasan detail mengenai alasan pengajuan pengembalian dana.

4. Proses dan Keputusan

Tim dukungan kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja. Keputusan yang diambil oleh manajemen Upshare bersifat mutlak. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda, yang mungkin memerlukan waktu 5-14 hari kerja tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.